Política de devolución

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Política de devoluciones, reembolso y reemplazo

Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional. Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

Condiciones para reemplazo sin costo:

El artículo debe estar defectuoso, dañado, roto o sucio al momento de la entrega.

No se aceptan devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su pedido.

No somos responsables de paquetes perdidos en tránsito.

Responsabilidad del cliente

Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección antes de realizar el pedido. Si has ingresado una dirección incorrecta, contáctanos de inmediato para corregirla. No nos hacemos responsables por paquetes enviados a direcciones erróneas proporcionadas por el cliente.

Devolución de paquetes al remitente

Si un paquete es devuelto al remitente por error en la dirección, el costo del nuevo envío será asumido por el cliente.

Una vez recibido en el almacén, el paquete puede ser reenviado, pero con un costo adicional.

Política de cancelación

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente o un mensaje en nuestras redes sociales. No aceptamos cancelaciones fuera de este plazo.

Reembolsos:

Todos los reembolsos serán procesados en un plazo de 24 a 48 horas antes de reflejarse en tu cuenta bancaria.

No devuelvas tu compra al fabricante. Contáctanos con una imagen del producto y su empaque original dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para evaluar un posible reemplazo o reembolso.

Si un producto requiere selección de talla:

Si el cliente elige la talla incorrecta, deberá asumir el costo de la devolución.

Si la tienda envió una talla incorrecta, asumiremos los costos de devolución.

Condiciones para devoluciones y cambios

El producto debe estar en su empaque original y sin uso.

Se debe presentar la factura de compra (formato virtual aceptado).

El cliente dispone de 3 días hábiles para solicitar un cambio tras la recepción del producto.

EMPRENDIMIENTO JOSE ZAMBRANO 29 dispone de hasta 15 días hábiles para procesar la garantía desde la recepción del producto devuelto.

Si el producto presenta un defecto de fabricación, asumiremos los costos de transporte. No aplicamos cambios si el daño es por mal uso o negligencia (exposición a sustancias químicas, calor extremo, etc.).

Productos sin devolución por razones de higiene y seguridad

No aceptamos devoluciones en:

Productos de uso personal como afeitadoras, cortadoras de pelo, maquillaje, depilación, perfumes, y artículos de peluquería.

Ropa interior.

Productos para adultos.

Tabla de devoluciones por categoría

Contacto

Si tienes dudas o inquietudes, contáctanos a través de nuestro correo electrónico: virtualgemce@gmail.com o visita nuestro sitio web: https://virtualgemstore.com/